海关行业：持续调查执行客户服务宣言中的承诺

为改善和提高在客户服务宣言中设定的承诺的执行质量，海关总署正在对全国企业的意见进行调查，以评估执行这些承诺的情况。

CBCC  chi cục hải quan Móng Cái, Cục Hải quan Quảng Ninh hướng dẫn chính sách mới cho DN.

Ảnh: T.Trang.

发挥企业在法规执行监督中的作用

越南海关总署希望通过对全国企业的意见调查，了解在执行客户服务宣言中的承诺方面所取得的进展和问题。这次调查旨在让企业贡献关于已实现、未实现承诺的方面，以及改进承诺、关税机关满足企业社区需求的意见。

根据现代化改革和海关的说法，今年的调查侧重于四个内容组：专业性（公务员的工作作风；在执行程序时的专业水平；与企业/公民接触时的态度）；透明度（程序流程信息、法规政策；公开热线、解决问题的联系点；行政程序的解决；与企业的对话）；效率性（通关时间；货物检查率；行政成本）；行政程序执行时间（文件审查程序；实际货物检查程序；豁免/减免/退税文件程序；解答问题程序；处理投诉、举报程序）。

对于活动质量/企业支持服务的评估，海关总署将从在线公共服务（在线行政程序；通过电子信息门户和其他软件系统提供的在线工具）和支持活动（非工作时间解决申请程序；支持和解答热线；在海关总署总部提供的帮助；在企业总部提供的帮助）两方面获取企业意见。

调查结果将由海关机关汇总，每个季度、半年和一年进行评估。评估将根据评估期内收到的调查问卷总数、有关企业的信息以及针对评估内容的评分进行。对于得分较低的内容，单位将提出并制定解决方案，并向总署报告超出授权解决的问题。这是海关机关提高专业性、透明度和效率以及在海关程序执行中促进各方监督关系的解决方案之一。这是DN海关合作关系发展的一部分。

海关机构继续改革的解决方案

对全国企业在履行《为客户服务宣言》中的承诺情况进行调查是海关机构提高专业性、透明度和执行海关手续效率的解决方案之一，同时推动各方之间的监管活动。这是发展海关与企业伙伴关系的一项活动

在上周在河内举行的海关与企业座谈会上，越南海关总署副总署长麦春成表示，合作活动带来了海关机关与企业社区之间的理解、共识和共同前行。除了向企业社区提供指导的活动外，海关机关还非常关注鼓励企业社区参与合作，共同构建日益清洁、强大的海关机关。

在此之前，2017年底，越南海关总署还进行了一项调查，评估了在客户服务宣言中做出的一些承诺的执行情况。调查结果吸引了企业社区的许多有价值的评价意见。调查集中在尚未评估或需要进一步评估的承诺上。针对具体指标，调查还收集到了企业社区的积极意见。例如，对于完成常规文件检查的时间限制（自接收完整文件起2小时内），有844条回答，其中98%认为执行正确且比承诺更快，仅有2%认为执行较慢。企业社区评估的延误原因包括：海关手续人员执行较慢、大量黄色流程文件、来自海关和企业双方的困扰等。

对于完成正常货物实际检查的时间限制（自提交完整货物起8小时内），有854条回答，其中99%以上认为执行正确且比承诺更快。对于完成专业检查的实际货物检查时间限制（自收到专业检查结果起8小时内），有837条回答，大多数认为执行正确且比承诺更快（超过99%）。对于完成大量、多样货物或复杂检查的实际货物检查时间限制（不超过2天），有826条回答，其中大多数认为执行正确且比承诺更快。此外，大多数企业社区也对海关承诺表示同意，如：对关税人员形象和服装的承诺，有96.38%表示同意；对态度、行为举止的承诺，有98.02%表示同意；支持客户服务的承诺中的各项指标，约有97%的企业社区表示同意...

根据海关总署的评估，通过执行客户服务宣言中的承诺，各省、市海关已经实施了确保客户对海关业务活动进行监督的机制，采取了以下措施：公开海关机关各级的热线、解决问题、投诉、举报的电话、地址、电子邮件；公开行政程序；实施一站式行政服务和在线公共服务机制；通过信息渠道接收来自企业社区的信息；与企业协会签署协调机制章程。

源自: baohaiquan.vn

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